家电售后外包合同_合同协议_表格/模板_实用文档。竭诚为您提供优质文档/双击可除 家电售后外包合同 篇一：家用电器售后服务外包协议 售后服务外包协议 甲方：乙方： 为格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列 产品用户获得满意的使用效果及优质的售
竭诚为您提供优质文档/双击可除 家电售后外包合同 篇一：家用电器售后服务外包协议 售后服务外包协议 甲方：乙方： 为格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列 产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项 售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的 有关，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则， 甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下： 一、合作内容及服务范围：乙方负责从事格力空调（家 用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、 大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服 务工作。二、甲方的与义务 1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修 所需技术服务手册、维修所需配件； 2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制 定的进行监督考评，乙方按应的违规项要求支付违 第 1 页 共 11 页 约金；3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结 算； 4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关 对乙方进行考核；5、甲方对乙方的售后服务工作当日 内进行监督考评，考评结果以通知的方式通报乙方；三、乙 方的与义务 1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进 行登记备案。 （1）加盖公章的资质（营业执照、税务登记证、法人 代表身份证复印件）；（2）售后单位基本情况表；（3）售后 服务人员配置情况表； （4）服务人员相关资料复印件（身份证、从业资格证、 意外保险）2、基本要求。 （1）指定（座席员）为与甲方工作对接人，如有变动， 在变动前两天内以书面方式提交给甲方备案； （2）乙方本单位的售后服务工作接受甲方的指导 与监督，严格遵守甲方 上级单位及甲方制定并发给乙方的各项售后管理制度 及； （3）乙方必须具备格力空调日安装数达套，日维修数 量达台的能力； （4）乙方必须具备专职维修工名，安装工名；3、乙方 第 2 页 共 11 页 必须对其服务人员定期进行安全知识教育，每周召开一次员 工例会，将相关会议纪录甲方备案；4、服务质量 （1）乙方在售后服务工作(:家电售后外包合同)中必须 积极主动，对用户的服务需求及甲方安排的服务工作不得以 任何理由拖延或上门服务，不得将用户推给甲方或其他 单位； （2）乙方服务必须及时、快捷、周到。自用户购买之 时起，安装服务必须甲方派单要求时间上门安装；维修 服务必须在接到甲方派单信息后，15 分钟内与用户联系并预 约，在与用户达成的预约时间内完成，并及时回复甲方信息 处理情况；（因不可抗力因素除外） （3）乙方必须严格依照甲方销售产品的厂家相关 进行包修期内修理服务；对于包修期外的收费，乙方必须按 国家或当地的行业及甲方制订的包修外收费标准执行。 5、配件管理 乙方须向甲方缴纳不低于元的配件押金，乙方配件 占用金额不 超过配件押金金额的 1 倍，否则，必须补缴差额部分的 押金，不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户的报修 服务；四、费用结费标准 1、安装费、加长铜管费 旧机按拆装 1/2 结算） 算给乙方； 第 3 页 共 11 页 4、由甲方临时乙方完成特殊工作任务时产生的费 用，由甲方审核后按实际报销； 5、费用结算周期：甲方隔月支付乙方空调安装费用五、 安全责任 （1）乙方必须为其聘请或雇用的服务人员购买人身意 外险，保险责任需包括意外导致身故、残疾、烧伤（赔 偿限额不得低于 50 万元）及医疗（赔偿限额不得低于 10 万 元）。因乙方未购买或购买保险不足等原因引起的事故和后 果，乙方应承担所有赔偿及其他法律责任； （2）乙方安装、维修服务人员必须经过岗前培训，且 必须持有国家相关监管部门颁发的上岗证，如因乙方工作人 员不具备作业资格等原因导致的一切后果、责任由乙方全部 承担； （3）乙方安装、维修服务人员施工时，必须按相关法 律法规及行业标准进行规范操作，以保障人身及财产安全； （4）乙方在安装、维修工作过程中引起的事故及后果， 责任由乙方全部承担； （5）乙方必须对自身购置的材料及辅材质量及安全性 负责，由此导致的一切后果，责任由乙方负责； （6）因乙方原因造成用户或第三方人身、财产损害的， 乙方应承担赔偿及相应法律责任； 六、为乙方服务水平及质量能达到甲方要求，甲方 第 4 页 共 11 页 将按以下内容及标准对： 六、本协议未尽事宜双方可进一步协商并随时补充。 七、本协议有效期自年月日至年月日，一式两份，甲乙 双方各执一份。 甲方（签章）：乙方（签章）：代表人：代表人： 日期：日期： 售后单位基本情况表 篇二：家电维修合同(员工版) 某某维修部用工合同 甲方（维修部）： 乙方（员工方）： 甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则签订此合同， 双方应共同遵守。 一、工作条件 1，乙方必须全心全意为甲方所承包的家电产品安装和 维修（含保内、保外售后服务）任务，乙方应按甲方要求及 时的保质保量的完成任务。 2，乙方自身应具备以下条件：交通工具（要求保险、 证件齐全），安装和维修工具一套，通讯工具畅通，保 险设施齐全，具备国家相关部门颁发的电相关证书，也可是 甲方所承包的家电品牌维修技师工书。（甲方为乙方提 供平台学习考取）。甲方应为乙方提供合格的安装、维修材 第 5 页 共 11 页 料及备件。 3，甲方提供乙方进行各类培训工作，以达到乙方熟悉 甲方相关服务规范，并真正在实践中执行；如发现乙方 坏甲方服务形象及利益的事情，甲方有权作出相应的处罚； 相反，对于、提高甲方利益的，甲方将给予相关的励。 4，乙方必须遵守甲方所要求的《维修安全操作规范》， 并向甲方缴纳金。甲方统一为乙方办理意外保险 （保险经费先由乙方工资扣除，工作满一年后返还。如未满 一年，视未放弃退还保险经费）。 5，乙方工资的计算标准及支付方式：保修期内的按照 甲方制定的结 算标准给予乙方结算，保修期外的乙方应严格按照甲方属鸡的属相婚配表