我是1990年学的家电维修刚开始水平不太好做了两年游击队也没赚啥钱 但锻炼了自己的维修水平在水平和生活阅历上都有了成熟 第三年在朋友的介绍下做起了一知名厂家的售后 那时满怀雄心 相信事在人为只要自己好好干就会有好的回报实现自己的心中理想
从那时开始就只有一个理想就是要把厂家的活干好就是自己的私活再忙也放一边 有好多乡镇离我这好远 有100多公里单开车就要2 3小时 那时也不太好走居民也没现在这样集中 往往打听一人就要好长时间 有时泥泞的很不知摔多少跟头夏天热得浑身冒油 冬天冻得直哆嗦就这样我都下来了
累我不在乎就是要看厂家给我的回报 三个月下来保修单也寄去不少想想自己马上能得到的收入就很开心厂家给的报价还是可以的一台机加上门费平均也有70 量也修的不少 先是这个原因那个原因压了半年没发 到第二年总算法了第一月的工资 以为有3000的可到手的只有536元打电话到营销公司问刚开始说这个科长那个主任不在 我说你们再不管我就向总厂说了 终于有人回答说 有三分之二的单子是收款收据 没正式不结 还有用户投诉的不结 我说谁投诉了我们一起上用户家证明 我每个用户都服务的好有信心 但他们不理我说你愿意就干 不愿就换人我想因为做售后我的老用户都跑光了 只好再做
有几次遇到做售后的同行一起喝酒 谈起这事说了一肚子苦水还说得哭起来 那同行也喝高了问我咋做的我就全告诉他了就因为你请我吃饭我要让你会混告诉了我好多技巧 最后还说你看哪个售后向你这样寒酸的 好好按我说的办 你有希望
我一下恍然大悟 不能光干活不动脑筋了 有权的领导来我花大血本招待 直到他们说你的单子不管多少只要总厂回访没问题我通过就凭这交情 还有一次到工贸公司培训 那老师谈到做假单罚款的事 说了句有学问的话 小偷不抓住永远不是小偷 你们做假单就看本事
回来又和商场接了俩厂的售后先把售后的经理搞定刁蛮的用户就不报单 没记录也就不算投诉商场仓库的新机每台都报修 回访都是商场老板自己 说用户没电话就他算回访人还有些说成是集体单位有好多用户 回访也就一个负债人都是好评