半月前，刘先生发现家里空调制冷效果变差，前天三洋电视机又坏了，刘先生按照说明书上留的服务电线的三洋电视免费服务电话都是空号。
电视修不了就先修空调吧。刘先生又按照售后手册上留下的春兰公司服务电话打过去，结果这个号码为8008286888的电话同样成为空号。再换促销员留下的重庆指定维修点的电线×××试试。这次倒是接通了，可对方表示他们早在两三年前就没做春兰的售后维修了。
10多分钟后，刘先生更郁闷了：洗衣机厂家LG重庆技术服务中心的电线×××，打过去提示因故停机，全国免费服务电线是空号。西门子(微博)冰箱，不仅厂家的全国免费服务电话，就连说明书上留下的南京工厂的座机电话都是空号。
“家里全套电器买了也就7年时间，都不是小品牌，为什么当初留的售后电话都打不通？如果厂家换了电话，也应该通知我们一声吧。”刘先生发完牢骚后，只能随便找家维修点解决问题。
随后，重庆晚报记者在上述电器品牌的网站上逐一查询，发现原来是厂家的售后电线那个全国免费电话我们早就没用了，现在用的400开头的。”一品牌相关人士表示。
对厂家变了服务电话却没通知用户一事，杨女士颇有看法，“我在他们那边留有详细地址。如果服务电话变更时，我能及时收到厂家的信件，告知电话有所变化，那么也不会再去打已被他们注销的电话。
对于厂家更换售后服务电话，为何不通知用户的疑问，某家电品牌重庆分公司负责人表示他们也有难处。
“400、800这种全国免费服务电话更换后，如果一一通知用户，工作量太大了。而且，怎么通知也是个问题。发短信？怕收不到；打电话？客服那边工作量增加不说，许多客户当初留下的电话也都换了，怎么联系？”
厂家更换售后电话，是否有通知用户的义务？重庆华立律师事务所律师陈艇认为，厂家应该在一定范围内公示，以尽到告知义务。否则，一旦消费者因打不通电话造成损失，可以向厂家索赔。
家里电器坏了，消费者翻出购买时厂家留下的售后电话打过去，却发现是空号，而且空调、洗衣机、冰箱、彩电全套家电的售后电话都打不通。
家电厂家介绍，如果无法得知售后服务或者指定维修点的电话，最简便的方法就是登录厂家的官网查找；此外，可拨打114查询；还可以直接到家电卖场询问促销员。
重庆晚报讯 据上海报道，该市仍在使用知名品牌退役服务电话的维修人员透露，他们申请电话时，就知道这些号码是家电企业以前使用的电话。“这种电话，会有大量客户打过来报修，这样我们就不用花很大力气进行客户积累。”
业内人士也透露，一些曾在知名家电品牌工作过的维修人员离职后，就一直盯着这些电话。一旦得知这些电话被注销，立即申请自己使用。即便家电企业公布变更电话，或者在报上声明，但客户不一定能看到。
消委投诉部主任喻军透露，这种现象以前在我市也出现过，使得一些消费者在维修家电时常常找错门。
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