花6000多元买的联想者R720笔记本电脑，仅使用一年多的时间便出现了键盘部分按键失灵的情况，用户吴先生后来通过网上查询发现，遇到该情况的不仅自己一人，“很多网友的R720都出现了类似的问题。”对此，联想方面告诉信网()，目前未接到大批量R720用户来反映这一问题，吴先生遇到的情况，可能是键盘接触不良造成的。
2017年2月份，者R720刚刚上市不久，联想将其定位为游戏笔记本电脑，游戏发烧友吴先生也正是因此才将其收入囊中。在问题出现之前，这台笔记本电脑表现出的性能一直是令他非常满意的。
就在2018年8月15日，吴先生正常使用过程中，键盘上的E、G、H三个按键突然同时出现了失灵的情况，这让平时非常爱惜电脑的吴先生很是吃惊，赶紧拨通了联想客服的电话进行咨询，但是对方并未对该状况作出解释，只是让他将电脑送至服务站进行检测。
“我一个朋友也买的R720，他的电脑之前就出现过键盘失灵的问题，不过不止E、G、H三个胎梦大全键，后来到售后给重新换了一个键盘就好了。”自己与朋友遇到的情况，让吴先生不禁怀疑，联想者R720键盘失灵的问题可能在用户中普遍存在。
为验证自己这一想法，吴先生通过网上搜索发现，果然有不少R720的用户在反映键盘失灵的问题，“我现在只失灵了E、G、H三个键，后面不知道会有多少失灵的，希望联想能对这个情况作出一个解释。”
为验证这一说法，信网随后在网上进行了搜索，发现吴先生所描述属实，确实有很多R720的用户在反映自己键盘失灵的问题，并且大多数均为E、G、H三个键失灵。
8月20日下午，针对此事，信网联系到了联想客服，其工作人员表示，截至目前，并未接到大量用户来反映R720笔记本电脑键盘失灵的情况，吴先生遇到的问题，可能是键盘接触不良导致的，其将电脑送至当地维修站点进行检测，如果电脑仍在保质期内，出现了硬件问题，是可以保修的。
对于信网提出的是否可以对键盘部分按键失灵一事作出回复这一问题，该工作人员称会反映给公司相关部门，由其作出回复，但是截至发稿，信网未收到任何回复。