本报讯(记者 惠玉兰)市民刘先生家买了一台海尔卡萨帝冰箱，结果，这个冰箱的门老是出现问题。2年间，海尔售后对这台冰箱进行了多次维修，但是冰箱门始终没有。截至目前，这台冰箱的保修期已过，但冰箱门又坏了。无奈的刘先生只能投诉，希望海尔能对这个冰箱有一个交代。
费用7000元左右。但是，这台价格不算低的冰箱很快就出现了问题，2015年8月，刘先生发现，这台冰箱的门关不上了，由于冰箱门无法密封关闭，冰箱一直处于24小时工作状态。刘先生联系海尔售后，售后对冰箱门进行了维修，之后冰箱门又陆续坏，2年期间内，坏了无数次，冰箱门换了大概有5次。由于冰箱门一直损坏，导致冰箱内的照和抽屉也出现了一定程度问题，而让刘先生最为担忧的是，这台冰箱的维保时间到今年4月26日就结束了。
前天，刘先生听见家中冰箱发出不断工作的响声，走近一看，果然冰箱门又关不上了。刘先生再次联系海尔售后要求维修，但售后表示，因为冰箱已过保修期，不能享受免费维修的服务了。对此，刘先生不能接受，我是保修期内出现问题的，一直没有，修了无数次，过了保修期就不负责，明显不合理。他认为，这是冰箱售出时就存在质量问题，海尔应该为他更换一台冰箱。
针对刘先生反映的问题，记者向海尔方面核实情况。在获悉情况后，海尔集团苏州区域的一位郝姓负责人当即表示，他会立即向售后部门了解情况，给出一个满意的解决方案。昨天下午，该负责人表示，售后工作人员积极和客户取得沟通后，针对客户冰箱的问题，售后部门答应客户延长该台冰箱的保修期，增加3年整机保修的服务。对此，消费者刘先生表示接受。