“我按照保修手册上的电话报修，对方也上门来维修了，可是怎么变成私人修理铺了？”市民杜女士花钱修冰箱，却被告知保修手册上的电话并非维修电话。冰箱厂家工作人员表示，杜女士拨打的那部电话确已作废，但却被一家同样修理家电的商家注册使用。
家住于洪区白山的杜女士最近遇到一件怪事儿。“2007年，我买了一台容声牌电冰箱。去年11月初，冰箱出现了不制冷的问题。于是，我找出保修手册给客服打电话报修。”杜女士看到有两部电话，便给其中的一部拨了过去。“接电话是个男的，他说能修，可以上门服务。”杜女士手上拿着一张粉色的“登门服务作业单”，“这就是他给我填的单子，说给我换了新的氟利昂，收了我350块钱。”沈阳晚报记者看到，这张单据左上角印有一个“京乐”的字样，并无“容声”的标识。
冰箱维修后，杜女士家的冰箱正常使用了一个多月后，再次出现了相同的问题。“我又给这个电话打过去，还是这个人来的，说制冷机坏了，要抬回去更换。但我要再付600元钱。”杜女士说，一台同容量的新冰箱也就千余元，两次的维修费用却高达千元，干脆换个新冰箱算了。
过了两天，杜女士的朋友给她介绍一位行家上门来维修冰箱，行家说制冷机确实坏了，但制冷机坏掉的原因，是冰箱内部一根管线出现漏点，造成制冷机进水短。
“这人说，如果当初早点发现是这个原因，就不会造成制冷机损坏，是之前维修人员检修不到位导致的。”杜女士一气之下拨册上另一部电话进行，“没想到接线员跟我说，我之前拨打的电话并不是容声的维修电话！”记者看到，保修手册上两部电线打的，印着，怎么能说不是他们的维修电话呢？”
杜女士当着记者面拨打22932849，寻问对方是否维修容声冰箱。接电话的男子表示可以维修。记者问男子是否是容声冰箱指定的维修点，对方没有正面回答。记者又问男子是不是叫京乐家电维修店，对方也没有正面回答。
“我们在2006年就已经变更了维修电话，而且还做了声明。”容声冰箱一名工作人员表示。事后，他们也了解到22932849这部电话被一家私人家电修理铺所使用。 “我们也向警方投诉过。但这个修理铺也是正常注册这部电话，警方没有。”这名工作人员表示，类似投诉并非杜女士这一起，可容声方面只能做力所能及的解释。该工作人员承诺杜女士进行下一步的协商。
辽宁良友律师事务所律师李振革表示，消费者在给这部已变更的号码打电话报修，得知对方也提供维修家电服务，确实会给消费者造成。但是该家电修理铺注册使用该电话号码并没有问题。厂家声明尽到了提醒的义务，而厂家在变更电话时却没有到工商部门进行登记的义务。因此，冰箱厂家在此事中并没有责任。
沈阳晚报记者通过网络查询到，正规家电厂商弃用的维修电话被小型家电维修店重新利用的事件并不是个案。在此提示读者，在维修家电时，可通过查询家电网站以及拨打114查询最新的维修电话，而不要过分信赖印发多年的保修手册。沈阳晚报记者刘钊
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