家电服务稿 各位领导、各位同仁：你们好! 我是来自二楼视听部山水音响的 xx， 今天我很荣幸来与 大家一起分享自己“用心服务”的一点。 我们都知道 xx 家电是一家以零售与批发经营的企业， 但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的 产品是什么?——那就是我们的服务 作为一个本土大型家电商场，我在 xx 家电学习了不少 知识，但有一点是许多本地人都认可的， “那就是在 xx 家电 买东西买得放心” 。 我还记得刚来 xx 家电的时候， 因为是一个新进的品牌， 许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的 客户姓林，因为他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套 音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购 买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。 当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的 ex-5 系列产品， 并针对产品功能操作等细节都作了详细的讲 解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉 ok 调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去 他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试， 林先生感到非常的为难找到 xx 家电，要求我们把他的问题 帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里十二生肖排列顺序的环 境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人 无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感 觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对 我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来 购买我们的产品。 我一直记得，在整个事情结束后，林先生微笑地说了一 句话，xx 家电的服务就是好，信得过。 一句简单的话语，就那么的一个微笑，就那么深切 的一个希望，也是对我们每一个员工莫大的鼓励。 如果说顾客是，那对我们来说虚幻了一点，也离我 们远了一些，其实在我们所接触到的每一个顾客，我们都应 怀着一颗的心，把顾客当作自己的朋友、的亲人来看待 去介绍，我相信只要我们用心地做，每一个客人也会感觉地 到我们的及。 我记得有过这么一句话， “服务用嘴，不如用心” ，这么 简单地八个字，应是我们每一个 xx 家电的操守准则，我相 信只要我们怀着“用户至上，用心服务”的去的对 待每一个客户，不光是我们的业绩得到好的提升，我们的品 牌，我们的 xx 家电，都将更加辉煌!谢谢大家!!