4月2日下午，中国家用电器服务维修协会理事会团刘秀敏等一行来访苏宁售后，双方就服务标准化、透明收费、工程师资源及未来合作发展等方面进一步深入沟通，势要为消费者开辟一片的家电服务领域。
4 月 2 日下午，中国家用电器服务维修协会理事会团刘秀敏等一行来访苏宁售后，双方就服务标准化、透明收费、工程师资源及未来合作发展等方面进一步深入沟通，势要为消费者开辟一片的家电服务领域。
针对 315 央视深度家电维修人员上门服务过程中消费者的乱象，中国家用电器服务维修协会组织全国巡回检查月活动，并将第一站放在苏宁。
苏宁一直以来高度重视消费者权益，绝不容许任何消费者权益的不诚信行为。在去年央视《新闻 1+1》的报道中，苏宁帮客是明码实价收费，诚信经营的典范；在今年 315 的家电服务业乱象中，苏宁帮客也是诚信服务的一股。同时，苏宁履行社会责任，梦见流鼻血将 6 月 16 日设立为「服务工程师节」，号召社会关注这一群体，向工作在一线的工作者致敬。
在沟通会上，苏宁物流集团执行总裁姚凯表示，苏宁帮客需要用用户思维打造服务内容，用平台管理赋能合作伙伴，通过优质的售后服务打造苏宁服务的金字招牌。他表示，苏宁帮客一直都是的服务平台，围绕更加广阔的服务场景和消费者日新月异的需求，不断创新服务管理机制和服务产品；强化与消费者之间的交付，服务产品标准化、服务链简洁化、用透明的、扁平化的管理和优质的服务，满足消费者需求，赋能服务商和服务工程师。
苏宁帮客作为苏宁售后服务品牌，始终「服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准」的服务。据悉，苏宁帮客通过系统的优化实现了售后服务收费的透明化。终端工程师收取的费用需要通过工程师手持 PDA 进行预算，并通过扫码付等方式由苏宁统一收费，杜绝工程师私收费，收费后自动触发短信告知用户系统收费金额，由用户监管收费是否有差异，后台监管收费合。在订单销单后，由 VOIP 智能电话自动回访用户进行服务评价。
不仅如此，苏宁帮客推出了维修、移机标准一口价服务产品，免除消费者对价格的疑虑。近期，苏宁帮客还开发了空调安装可视化、可追溯系统，服务工程师在身上佩戴视频记录设备，对服务进行全程的拍摄。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频，确保服务可视化、可追溯，全面提升用户体验。目前，视频追踪系统已经在 16 座城市开始试点。
在会议上，刘秀敏点赞了苏宁帮客的发展模式，并且对苏宁帮客建立 365 服务标准，满足消费者多样化需求给予了高度肯定。她表示，苏宁帮客多年来一直积极推进家电售后行业服务标准化进程，规范服务工程师培训和资质认证，专业化服务和透明化收费，获得了消费者的一致好评。协会愿和苏宁帮客携手树立中国好服务的标杆，将苏宁服务打造成行业样板工程，向消费者宣传家电服务业的正面形象。
公司地址：市朝阳区酒仙桥4号751 D·Park正东集团院内 C8座105室 极客公园