中广网12月5日消息 据经济之声《天下公司》报道，因为态度高傲，被消费者砸冰箱的西门子终于“低头”认错。昨天（4日），西门子家用电器中国总裁罗兰·盖尔克通过视频，向对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者，诚恳地致以歉意，并称将对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者免费提供上门服务。
两个多月之前，老语培训的创始人罗永浩连续在微博上指出西门子冰箱存在“门关不严”问题。罗永浩的微博很快得到众多西门子用户的响应，最终形成了西门子用户集体行动。
11月20日，以罗永浩为首的西门子冰箱用户，到西门子公司总部进行“”，并现场砸了三台冰箱。当天晚间，西门子中国回应称，问题冰箱是一家叫博西家电 的公司生产、销售并提供售后服务，西门子的产品并无质量问题。
昨天，西门子家电发布了一段视频，视频中，西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克，针对此前发生的“冰箱门事件”正式向消费者道歉。
罗兰·盖尔克：经过一些检测，我们并不认为西门子冰箱存在问题。只是我们忽略了用户的感受，对此深表歉意。
之后，又在西门子中国官网再次就这一事件发布道歉信，其中提到——“消费者在消费过程中，所感受到的任何不便，都是我们需周公解梦 死人复活要解决的问题。如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉，并采取措施予以解决。”
罗兰·盖尔克称，除了向消费者道歉外，西门子家电的员工还将尽快解决消费者所遇到的问题。首先将专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请。其次，将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者，提供免费上门检测服务。不论是否在保修期内都可以享受这项服务。第三，如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，在条件允许情况下，可以为冰箱加装一个闭门器，这项服务也是完全免费的。
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