编辑：周小雅新闻热线日，南昌市民李先生致电记者反映，其在苏宁电器南昌八一广场店购买的空调，保修期内出了两次故障，申请保修均对方拖拉的情况。
对此，苏宁电器南昌八一广场店方面回应，消费者申请保修需先经苏宁电器总部审核通过后，再报送生产厂家审核，申请流程的环节较多，所以耗时较长。投诉：空调两次出故障申请保修迟迟无果
李先生告诉记者，2015年5月，他在苏宁电器南昌市八一广场店花8464元，购买了一台三菱重工变频柜式空调。2016年1月，商家派人进行了安装，并开始投入使用。同年7月份，空调出现无法开机现象，为此，他联系了三菱厂家售后客服，要求保修，对方告知应由商家来承担售后责任。然而，当他致电苏宁电器售后客服报修后，却迟迟没有回音。
然而，让李先生没想到的是，他致电厂家客服得知，苏宁电器方面并未将他的保修信息报送至厂家。“两次故障都没有及时进行保修，售后服务太拖拉了。”李先生不满地说。
她解释说，苏宁电器与三菱厂家有协议，售后服务由商家苏宁电器负责，如果消费者在苏宁电器购买的产品需要保修，消费者需先联系苏宁电器，然后苏宁电器再联系厂家的售后维修人员上门检测，确定故障后由苏宁电器报送总部对是否进行保修进行审批，通过之后再报送给产品生产厂家。
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