家电安装售后服务

　　家电售后服务一直是消费者投诉的热点，到底是商家不守诚信？还是消费者没有弄清楚售后服务所包含的内容呢？下面小编就给大家介绍家电安装售后服务具体内容和问题。

　　一、销售安装环节三大主要问题

　　1、消费者购买商品时，未得到专业、详细的产品和安装说明；

　　2、商家进行安装服务时，未向消费者配件收费明细；

　　3、为了安装便捷或赚取配件费用，安装人员产品自带的固定配件。

　　二、售后服务存在的主要问题

　　在售后服务环节中，保修内无配件造成消费者无法使用，符合退换货条件但经营者内部手续流时间过长而延误消费者正常使用是投诉的主要问题；在质量问题检测环节中问题集中在，家电商品在判定人为损坏后不开据相关检测证明，以及开具检测证明时人为损坏原因含糊其辞这两方面。

　　家电售后服务问题的投诉一直都是热点，促销不讲诚信，广告承诺难以兑现；有意回避“三包”责任；售后服务缺乏规范；售后服务不及时；维修时间长，以缺少配件为由迟迟不予维修；维修费用高、服务态度差；维修时收取多种费用等情况，困扰着很多消费者。

　　不少消费者反映，电视的底座和挂架应作为电视的配件，不应该收费。 对此，业内人士表示，对底座、支架单独付费，其行为明显属于分割销售，涉嫌强制消费者二次付费。但这种将底座与电视机身分开销售的行为，并没有与之相关的，所以无法明确说明这种做法是否违法。

　　律师表示，根据《消法》，消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的。因此，商家在安装时如果确实需要另外收费的，应该在销售环节提前明确告知消费者。若发现商家没有收费项目、事后费用的行为，可依法向消费部门投诉。

　　还有小家电维修配件收费高、液晶屏更换费用比新机还高等等各种各样的行业“潜规则”，无一不再挑战着消费者的智力和钱包。 家电售后缺标准 业内专家认为，造成家电安装售后乱象的根本原因，还是激烈的市场竞争。激烈的竞争各大家电企业不断付诸价格战，然而为保利润空间，这些企业开始在安装、售后等服务领域动起了心思，成为侧面获利的新渠道。

　　有关家电产品功能、性能、指标等方面的各种行业标准和国家标准目前已经很多，但是家电产品的售后环节至今并没有统一的安装材料和人工服务费用行业标准，这就导致了部分家电厂家或者安装公司在“售后安装”这个环节，按照自己所谓的“企业标准”向消费者收取高额费用。

　　以电视的裸机价格示人，挂架或底座得另买；柜式空调在电源线上未配备电源插头，得另买；空调、洗衣机、热水器、抽油烟机，厂家商家都承诺免费安装，实际安装时，附带的管子长度较短，消费者二次掏钱这些都是行业的“潜规则”，都让消费者总是“吃一堑才能长一智”，希望有关部门急民所急，想民所想，明确制定相关规则，消灭各种家电售后“潜规则”。

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