如今,唐元元每天在自己的京东家电专卖店里,迎接着各个小村小镇的父老乡亲们。他说,每天带着大伙儿把大小家电看一看,摸一摸,试用一下,就觉得特别有成就感。看着大伙儿选定自己喜欢的电视冰箱洗衣机后,脸上那种兴奋又期待的神色,自己也觉得特高兴。
“尤其有的老乡,东西都买完了,装好了,用了一段时间了,还特意回来跟我聊天,说感谢我,我这个心里呀,真是”
唐元元说起老乡,语气间有无穷的深情。不久前,他在河南固始县城的小店还获得了京东家电驻马店中心区的优秀门店。
2011年,25岁的他怀着满腔热情,一个人来到了,想在这个有无限机遇的地方打拼出一方自己的天地。彼时网购市场刚刚兴起,唐元元觉得这是一个潜力无限的市场,于是拿出了所有积蓄,开了一家淘宝店。
但这只是个开始,各种费用缴纳之后,唐元元发现自己的存折余额已经所剩无几。而货源、物流、售后的投入都还是无底洞。货源从厂家到自己手里,需要转好几道手,不仅成本不断加码,到货的周期也不稳定,有的时候造成严重滞销,有的时候又非常缺货。2014年,唐元元东拼西凑筹了一百多万,准备大干一场,但货源出了问题,直接导致所有的货都不得不低价处理。
不仅是货源,物流更是一题。创业初期,唐元元一个人本来就忙得分不开身,还要抽出时间自己填快递单。有的时候,还要找货运公司,把一些大型家电送到物流公司去。
苦和累都不是问题。唐元元最担心的是在当时不成熟的物流下,很多大小家电都会在运送的过程里出现种种问题。磕磕碰碰在所难免,最怕的是摔。电视冰箱洗衣机这些大件儿,上摔一下掉个零件儿,送到顾客手上就用不了了。“大伙儿投诉我,我都没怨气,我就是气自己,人家好容易给家里添置个大件儿,本来是高兴事儿,结果东西坏了,我这不是给人家添堵么?”唐元元聊起当时的,地说。
而更让唐元元心有戚戚的是,很多小城市小县城的顾客也想来一次家电网购尝个鲜,东西看好了,却发现物流公司送不到,只好作罢。唐元元自己也是小地方来的,每次跟这样的顾客聊完,隔着电脑屏幕,他都能感受到对面的落寞和失望。几年过去了,网购早已走进了千家万户,但问题一直没得到解决,这事儿一直是他心头一个坎儿。
虽然种种问题一时半会儿得不到解决,但唐元元还是干了下来。只是2017年之后,唐元元感到自己有些力不从心了。
“流量越来越小,市场饱和了。周公解梦梦见洗头发而且物流啊,售后啊这些问题,原来我还有精力去处理,现在体力精力实在是跟不上了,重要的是我年龄大了,想回家了。”
回家做什么呢?唐元元在心里盘算了很久。自己已经在家电销售行业做了这么多年,重新再投入另一个行业意味着之前的经验都没用了,一切都要从头学起;而回家创业,也不是闹着玩的,大把资金投进去,血本无归的例子都在眼前。两难的境地让唐元元思考了很久,直到有一天,朋友把京东家电专卖店这个项目告诉了他。
“其实知道京东很早,2013到2014那两年,我的网店流量越来越小,就是因为京东开始卖家电了。后来京东有了180天退换货,售后也越来越及时,物流系统也让人放心,我这整个平台的流量就更小了”唐元元说,明眼人都看得到京东做家电的种种优势,其实自己也早就想加入京东了,但一直找不到机会。听说了京东家电专卖店这个项目的时候,第一感觉就是,功夫不负有心人,机会终于来了。
“最重要的是,我干了这多年家电销售,却一直没办法把好货卖到老家那样的小地方去,这一直是我特别大的遗憾,现在回家创业,能让乡亲们用上好东西,享受到跟一样的售后服务,一样的送货速度,安装维修啥的再也不用操心了,我觉得这事儿光是想想,就特别有自豪感了”唐元元激动地说。
唐元元终于结束了漫长的两难境地。今年3月,他迅速关掉了自己的网店,回到家乡,开始为自己的京东家电专卖店选址。一来二去,唐元元看中了城区建材集聚区的一处小店,想着大家在装修房子买建材的时候也需要同时买家电。店铺定下来,唐元元就马不停蹄地开始准备上新开业了。
但开店的过程也不是一帆风顺。一直专注做线上销售的唐元元,对样品上架毫无概念。要什么品类,什么品牌,一个品类要上多少件,样机怎么摆都是难题;营销推广怎么做对唐元元来说也是一片空白。
面对种种难题,京东家电的区域经理,成了唐元元的搭档兄弟。开店忙碌的时候,两个人同吃同住,没日没夜地为新店忙碌,区域经理手把手教唐元元样机的摆放,介绍了很多京东为专卖店店主准备的专业课程给他。唐元元学得快,正式开业之前,小店在两个人的努力下,已经有模有样了。
而唐元元最担心的营销推广问题,在开店之前也迎刃而解。店铺的门头刚装好,当地人就议论纷纷:“京东在咱们县上开店了”这个消息一传十,十传百,很快就传遍了整个县城。“我这才见识到了金杯银杯不如老百姓的口碑这句话的威力”唐元元大笑着说到,“根本不用发啥广告,大伙儿一看京东两个字,一个传一个就是最好的广告。原来打算买家电的都不着急,都等着我正式开业了来买”
最让唐元元感到高兴的是,自己的小店开业那天,县里的好几个领导还特意来店里看了看。“我也算给父老乡亲做了件好事儿”唐元元说。从筹划到落实,短短三个月时间实现了自己回报家乡的理想,“还得多感谢京东啊,没有咱们区域经理的帮忙,这么短的时间,我肯定开不出这家店,老乡们享受到这么好的服务,还不知道得等多久呢!”
“上次,我们县有个大娘,买了个电视回家,第二天特意让儿子骑着电摩托来找我,说太好了,好久没那么高兴了,能亲自到店里摸一摸看一看,还有京东帮的兄弟麻溜地送上门,装好,没磕没碰还管着维修退换货,以前都不敢想,能把人伺候到这个地步”唐元元对这件事印象深刻极了。
“我现在很,经营好我的店,让父老乡亲的生活越来越好,就没白干!”如今,唐元元的家电专卖店生意越来越稳定,每天父老乡亲络绎不绝。想到几个月前,自己还在为怎么转型坐立难安,几年前,自己还要亲自管物流管售后,唐元元感慨,现在自己不仅要管好自己的店,还要把这个生意介绍给更多和自己一样的青年们,让更多人能早几年回家,早一点当老板,也让小地方的父老乡亲早点享受到好产品,好服务。