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六年心血十亿美元付诸东流;十年在望百亿美元梦想成否?

※发布时间:2017-12-18 20:13:22   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  作为美丽说创始人兼CEO,徐易容在这一年夏天豪掷2.65亿元冠名大热综艺节目《奔跑吧,兄弟》,和蘑菇街死磕。合并这个消息让他措手不及,美丽说成立于2009年11月,而蘑菇街晚了一年,很长时间里,徐易容有着「高傲的心态,压着跟随者在打」。

  6月,蘑菇街CEO陈琪在内部邮件里,日交易额已经超过美丽说。11月,蘑菇街敲定了一笔2亿美元的融资,而美丽说在整个2015年颗粒无收。这意味着蘑菇街有足够的弹药来支撑接下来的战争,尤其是在这个难熬的资本寒冬里。

  美丽说曾经是谦卑的。结束了上一段创业经历--抓虾(一个在线阅读订阅网站)之后,徐易容差不多孤独了一年的时间,才找到美丽说这个项目,在华清嘉园2号楼905室,一套两室一厅的民居里,徐易容带着五六个人做起了美丽说,从窗口往西北方向看,街对面是网易、闪闪发光的招牌。

  谈判中,徐易容第一次深刻了解竞争对手:「蘑菇街团队比我们牛逼,不是单个人比我们牛逼,而是整个团队。我们更像军队,能人多,有西点军校的、黄埔军校的、日本士官学校的,而他们是解放军,但我们协同性没有他们好。」

  徐易容:我们走了一些弯。2013年上半年,我们从100人扩张到200人,招人不是很严格,冲淡了公司文化,创业弱了一点,节奏变慢了。后来我们调整了,用比较的方式对工作时间有要求了,后来看也不是正确的方式。现在,我学到了,要精选优秀的人才。

  2013年夏天,美丽说邀请阿里巴巴前COO关明生做管理诊断。关明生最终给出一份PPT,主题是「文化和价值观」。他说「上下同欲者胜」,意思是团队目标要一致。PPT上的每个字徐易容都认识,但没有理解,「火炭没有落到自己的脚背上,线月的美丽说拥有许多大牛,这些人带着和经验加入美丽说。每次开会大家表面相安无事,会后却不能共同把目标执行下去。徐易容也不可能每一件事都亲自盯着,亲自推动。这时候的美丽说,一部分像百度,一部分像淘宝,还有一部分像徐易容自己。

  2011年5月,美丽说完成B轮融资。2017年的徐易容闭上眼睛,还能清晰回忆起2011年夏天的美丽说,80个人的面容、80个人做的每一件事。回头看,这是美丽说建设团队最后的机会窗口,一旦错过,就永远失去了。

  当时的美丽说,消费主力群体是高中生、大学生,客单价110元。为了抓住更多的群体,内部孵化了8个项目,包括客单价200元的线上首尔东大门、整合供应链的美丽制造。在美丽制造上,美丽说投入了1亿元。HIGO是其中一个,希望抓住买得起单价两千元衣服的白领女性,为她们提供全球的时尚物品。

  当时HIGO的负责人是尚丹,曾是连续创业者,时任美丽说总监,现任HIGO COO。尚丹长发披肩,气质温和,刚从圣马丁归来,穿着粉色的立体花朵短衫,黑色的Comme Moi 短裤,踩着一双纯白色平底鞋。Comme Moi 是名模吕燕的原创品牌,价位在三四千元。

  美丽说没有投入多少资源给HIGO。对于招进来的人,尚丹明确地说「这是可能随时中断的项目,有今天没明天。」在美丽说鼓噪着日交易额1000万元的时候,这个团队看着自家的1000元,也没有患得患失。

  没有做任何动员,所有HIGO团队爽快地签了合同。「我们是从几块钱、一百块钱打出来的,一起扛过枪,凝聚力不一样。」尚丹说。自称乐天派的侯丽璇一开始就在HIGO,从实习生做起,现在是HIGO选品负责人,「就算发生什么,也可以一起扛。」

  HIGO的时候,正值春节,也是电商淡季。用户离开了,员工回家了,交易额降了,尚里也没多少底,天天盯着后台。大年初五之后,员工回来了,尚丹松了一口气。3月,交易额回升了,融资也完成了,「最的一段时间度过了。」

  徐易容把HIGO定位为强管控的买手精选交易平台,大概每个月放一两家商家进来,这些商家一般是有品味的、专注某几个品牌的买手--在HIGO命名为「安特卫普六君子」的企业文化里,排第一位的就是「美感」。

  正品也是必须保障的。2016年8月每晚8点,徐易容团队会用两个小时讨论假货问题,一年后缩短到半小时。HIGO曾经一口气清退二三十个商家,「公开拉出来砍头」。目前顾客的投诉率(疑心是假货未验货)大概是千分之三。

  「瘦身」之后,最终HIGO将自己定义为:做中国最时髦的全球买手店;创造一个全球奢侈品牌和设计师品牌购买平台,帮助用户发现和购买最时髦的时尚生活。目前HIGO的目标客户是1990年出生的这一代,上下浮动5岁是HIGO主力用户人群,对流行产品非常,平均客单价在600元以上。

  对于并肩作战数年的技术部老战友,徐易容不是那么容易下决心割舍。「我们一块干了快四年,我怎么忍心让他走呢?他也不忍心离开。」这时候,让他纠结的人主动找到他,「我还是走吧,现在公司成本高,我也发挥不出来。」

  HIGO财务总监梁冰徐易容整整11年,全程了徐易容三次创业。她记得美丽说一天能进来百来号人,团队最终有1500人。短时间里的急速扩张,导致中层干部不够。她表示,徐易容这次真的在团队建设发狠了,每周五晚上7点半,给中层干部上mini MBA。

  「我们的同事不知道别人是怎么做成牛逼的事,仿佛天地间只有他在这块地方创业。人没有视野也不行,你看得到多远的过去,才能看得到多远的未来。」徐易容说。在mini MBA上,他分享各种历史、商业典故给大家,从刘邦项羽到辽沈战役,从谷歌到苹果。

  每晚7点半是徐易容抓客服的时间,除了业务问题,他有时候也会讲故事,例如阿里「杨过」如何从阿里巴巴保安变成身家数亿的成功人士,「一般做客服的孩子起点不高,觉得随便找个工作就好了。现在我持续给他们讲故事,真的可以点燃他们的热情,他们会说为什么我不能变成杨过呢?心里生出感来解决用户问题。」

  他也会告诉员工,自己高中每天晚上抄两道奥数题放在铅笔盒里,第二天课间翻出来看一看,集腋成裘,如此他成为山西奥数冠军,被保送北京大学。他鼓励员工在睡前三分钟复盘当天的收获与不足,这样每天都可取得进步。

  他把「清零」写进了企业文化。美丽说招进各个大牛的时候,都是带着成功来的,做过500亿元的盘子就觉得32亿元的盘子太小,俯视的心态会让人背负上经验的包袱。徐易容还记得关明生当时给他们上课,提问「什么样的人最勇敢?」他们回答「不怕死的人」,关明生说「已经死了的人」。

  他把「意志」写进了企业文化。「越牛逼的事情越需要更长的时间做成。我们需要聪明的乌龟,不要聪明的兔子。」HIGO技术负责人范勐喆同时兼着一些运营业务,推出的新品栏目没人响应,他询问徐易容的看法,后者告诉他两个字:。

  「新经济100人」与徐易容约定下午两点采访,提前抵达之后,看到徐易容正坐在大堂里的工位上,忙着敲打键盘。快两点了,他还没吃午饭,旁边放着还没打开的汉堡。在他的同事眼里,他「好像都不用吃饭似的」「去洗手间都要小跑着。」

  徐易容在感染这个年轻的团队。设计师「沁」兼着内容策划,晚上十二点还在扒稿、翻译,技术出身的范勐喆也帮忙写稿。有段时间,沁还兼着客服,因为客服人手不够,他担心没人回复客户留言,成天刷后台,看到没有人回的消息就赶紧回复。

  42岁的徐易容留着板寸,面容清瘦,穿着一件白色T恤,胸前是鲜花勾勒出的、Alexander McQueen标志性的骷髅头,他热爱这个富有「野性之美」的牌子。DSquared2的红白细格裤子与T恤呼应。

  做一个全球时尚买手平台只是徐易容的第一级火箭。和中国设计师合作,开发原创品牌是第二级火箭,品牌定位于一两千元的女装。而承载这些原创品牌的平台,不只是手机上的HIGO,还包括在线下开设的买手店,打通线上线下。这些年,中国设计师的力量起来了,但没有有效的商业力量帮助他们触达到消费者。

  除了给设计师提供销售渠道以外,HIGO还会在后端的供应链上提供服务。若是要打通整条链条的话,这意味着徐易容需要在设计、营销、渠道、代工厂等各个环节都找到最好的人,「我有积累,至少可以让别人相信,这家伙还是值得赌一赌。」

  他比手画脚地描述,一个1000平方米的店铺,一进门左手边就是一个大吧台,摆满当下最流行的彩妆,一群女孩围着试妆。吧台背后的墙面陈列着商品,扫码就可以下订单,直接寄到家里。一格一格的玻璃盒里,展示着各种潮鞋。

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