“购买家电，就怕售后服务跟不上。有时，在保修期内维修商品，也不是一件容易的事。”日前，市民顾先生向本网反映，他从五交化市场买回一台电磁炉，使用不到一年就出现了故障。当他将商品送去维修时，却遭到商家的，想还得自掏腰包。
临汾新闻网讯“购买家电，就怕售后服务跟不上。有时，在保修期内维修商品，也不是一件容易的事。”日前，市民顾先生向本网反映，他从五交化市场买回一台电磁炉，使用不到一年就出现了故障。当他将商品送去维修时，却遭到商家的，想还得自掏腰包。
保修期内还得掏钱
去年4月底，顾先生花299元买了一台某知名品牌的电磁炉。当时，销售人员说，电磁炉的保修期为一年，遇到问题可直接拨打售后电话，由专业维修人员上门服务。
“用了两个月，电磁炉的开关键就不灵了。维修人员接到电话后，上门免费给换了一个。但是，用了一段时间后又出现了同样的问题。第二次维修，售后就要60元的配件钱。”顾先生说，“没想到，从年前开始，电磁炉又出现故障了，经常自动或关闭。现在，电磁炉已经彻底坏了，完全无法启动。”
顾先生再次拨打了售后电话，但左等右等就是等不来维修人员。无奈之下，他只得拿着电磁炉向商家寻求说法。“商家检查过后，说是电机烧坏了，换一块电板需要120元。”
保修期内还得掏钱修，顾先生实在是想不明白。但是，商家对此解释：保修期内只免费维修一次，第二次修理就要付费了。”
免费保修要看情况
市民在购买家电时，都会格外留意保修期限，以确保商品质量及售后服务。事实上，有时购买了明确保修期的商品，也不等于吃了定心丸。
3月12日上午，记者走访了广宣街多家电器店了解到，有些商品所承诺的保修只对应部分零件;有些商品则了免费保修的范围和次数。
在某卖场内，家电的种类决定了保修期限。一般情况下，整机保修一年，主要零部件保修三年。当记者问及保修期内，能否提供免费维修服务时，一位销售人员表示：这要看具体情况。若在三包保修期内，家电出现质量问题或正常状况时，商家负责免费维修到位。洗衣机相对特殊，有的品牌将脱水桶和波轮盘排除在保修范围外，如果坏了就要收费维修或更换。而人为原因和不可抗力造成的损坏，也不在保修范围内。”
此外，有些电器店以“延保”及“终身保修”为卖点，让消费者额外加钱来换购此类服务。但是，超过“三包”期仍在“延保”期内的商品，多数商家不提供换机服务，并根据实际情况决定是否免费维修。而“终身保修”也不等于“终身免费维修”，消费者在购买相关商品时一定要问清楚。
“文字游戏”不可不防
商品尚在保修期内，商家为何不包修?“延保”终身保修”能否为消费者增添一道售后保障?对此，记者咨询了临汾市消费者协会副秘书长江栩。
“在三包期内，因个人使用、、保管不当致使商品不能正常使用外，商家应为消费者提供免费修理服务(包括材料费和工时费)。”江栩表示，消费者要弄清售后服务承诺中“包修”与“保修”的专业概念，包修”一般是指在包修期内无须消费者支付任何费用的维修。而“保修”可能不收费，也可能收费。
至于商家提出的“延保”或“终身保修”服务，江栩消费者最好与商家形成书面协定，了解保修范围和保修时间。如果是整机保修，要注意是否包含外壳等易磨损部件在内的所有维修服务;如果是主要部件，一定要详细列出主要部件的名称。同时，还要明确商家应承担的责任。
记者成华 李静
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