京东家电走过了十年，依靠三件事情：成本、效率和用户体验。日前，京东在推出“家电小秘书”的基础上，再创新措施，推出回收、清洗维修等售后服务，并明确安装付费规范。
近几年，面对“需求萎缩”、“市场增速放缓”等问题所带来的阵痛，中国家电业围绕“转型升级”进行了一系列的创新。工厂、商业模式创新、渠道建设等一系列的正在进行。唯独少了有关“家电售后服务”方面的声音。一直以来，家电后服务都是家电产业最薄弱的一环。
想要做好家电售后服务并没有想象中那么简单，尤其随着越来越多不同品类的家电产品进入家庭，售后服务行业的重要性又到了一个新的高度。
此次，京东家电致力于售后行业服务升级，助力解决行业乱象。将售后服务打包放到“家电小秘书”服务平台上，消费者可以通过该平台，实现家电的回收、清洗、维修等售后服务。以家电回收服务为例，京东目前已在全国300个城市实现家电上门回收服务。用户预约成功后48小时内上门回收，核心城市可24小时内上门。
据悉，京东家电针对三四线市场推出“京东家电百城行”项目。9月28至10月8日，京东家电布局，将给消费者提供亿元福利，本次活动京东给的用户提供了极大的实惠，同时也将京东家电的售后服务传递到，为消费者带来更优质的售后服务。随着相关家电服务环节的落实和线下渠道的深度下探，京东家电将成为整个行业服务规范化的重要推动力量。
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