“请您对本次服务作出评价。”在一些银行网点，这种声音几乎伴随着每一笔业务，成为银行服务窗口的独特风景。银行网点作为金融服务窗口，为了增强竞争力，都不遗余力地加大窗口建设，提升服务水平，而设置在各家银行服务窗口的服务评价器就是 “法宝”之一。
然而，原本看上去正规且合理的服务评价体系，在工商银行的个别网点却出现了弄虚作假的现象。另外，经济导报记者走访的驻济数家银行发现，竟有不少银行服务评价器成了摆设，或弃之不用，或流于形式。
本月初，有读者向导报记者反映，位于济南市七里山西的工商银行济南银河支行，有时大堂经理会给柜员按服务评价器进行“自我评价”。
5日，导报记者来到该支行，下午3点多钟，果然亲眼目睹了工行员工按键“自我评价”的一幕：一个50岁左右的客户在服务窗口办完业务后，没有按服务评价器就离开了柜台，这时，旁边的银行大堂经理来，迅速按下了“满意”键。不一会儿，邻近柜台的男柜员隔着玻璃向大堂经理势，大堂经理又去，帮他按了两次“满意”键。期间，导报记者在旁边并没有听到“请您对本次服务作出评价”的提示音，却接连听到了服务评价器发出的“谢谢”声音。
据了解，服务评价器的初衷是提升银行员工对客户的服务水准，保障客户权益的同时，也可以对银行工作人员的业绩进行考核。大多数银行窗口用的服务评价器是与密码输入器合为一体，在最下方设有 “不满意”、“一般”、“满意”3个键，客户办完业务后可以在服务评价器上选择按键，给出服务评价。
手掌痣的位置与命运
13日，济南七里山西的工行银河支行李姓行长表示，未经上级批准不能接受采访。14日，分管银河支行的经十一支行的办公室工作人员告诉导报记者，服务评价必须是客户根据自愿的原则按键选择，上述由员工按键进行自我评价属于违规操作，客户是可以投诉的。同时，她也提到，“服务评价是会挂钩员工的工资和金的。”
位于七里山西1号的邮储银行网点，该行窗口的服务评价器样式新颖，不是与密码输入器合为一体的，而是单独一个书本大小的电子屏幕。不过，该行3个服务窗口的屏幕都是黑屏，柜员解释说是电线烧坏了，服务评价器成了摆设。
13日下午4点多，在位于济南环山的交通银行开元支行，柜台客户不多，导报记者看到柜员办完业务后并没有听到提示评价服务的声音。该行大堂经理说，“我们各网点都配备了服务评价器，总行说开就开，说不开就不开。”
14日下午，导报记者从济南杆石桥到大观园，先后走访了9家不同的银行网点，发现使用服务评价器的只有农行和天津银行两家，但也很少有客户参与评价。农行济南杆石桥分理处的大堂经理说，该行有客服电话、和调查公司，服务评价这种形式基本不用了。相距不远的天津银行济南分行大堂经理也说，虽然有服务评价器，但是不常用。相邻的民生银行和华夏银行则说没有设置服务评价器。人民商场附近的齐鲁银行、邮储银行杆石桥支行、交通银行都没有设置服务评价器。
在位于万达广场的广发银行，大堂经理说，总行正在对服务评价器进行招标，以后会配发到营业网点。“既然设置了服务评价器，就要认真规范执行，银行员工自我评价是不对的。”听说有个别银行的柜员违规按键自我评价，该行一位客户经理感到很不理解，“银行要讲诚信，弄虚作假的自我评价，不仅是对客户的不尊重，也给银行的形象。”