苏宁电器——连锁店体系组织架构_人力资源管理_经管营销_专业资料。苏宁电器股份有限公司遍布全国各地市场的直接面向消费者的电器零售商场,是以统一的经营,管理模式,统一的VI系统,销售服务,并且共享苏宁网络平台优势,规模优势的电器零售终端。
连锁店体系组织架构连锁店管理中心 V1.0-2012.11至真至诚 阳光服务 课程目标通过培训，使了解连锁店的职能、岗位设 置、与相关体系的关联等,以便更好地开展工作。至真至诚 阳光服务 课程大纲一．连锁店的概念二．连锁店在体系中的地位 三．连锁店及相关体系组织架构 四．连锁店组织架构及各岗位职责简介至真至诚 阳光服务 一、连锁店的概念苏宁电器股份有限公司遍布全国各地市场的直接面向消费者的电器零售商场，是以统一 的经营，管理模式，统一的VI系统，销售 服务，并且共享苏宁网络平台优势，规模优势 的电器零售终端。至真至诚 阳光服务 连锁店的概念－连锁店的分类按区域/面积至真至诚 阳光服务 连锁店的概念－连锁店的分类大家想想我们店 在那个？社区店中心店 旗舰店至真至诚 阳光服务 连锁店的概念－连锁店的级别分类连锁店以年销售规模为最核心的划分为D1D9级九个级别。至真至诚 阳光服务 连锁店的概念－连锁店的经营品类连锁店到底销售哪些产品呢？至真至诚 阳光服务 连锁店的概念－连锁店的经营品类碟机 冰箱 洗衣机 彩电 音响冰洗空调黑电通讯电脑数码至真至诚 阳光服务 连锁店的概念－连锁店的经营品类生活电器关联商品至真至诚 阳光服务 连锁店的概念－连锁店的经营品类至真至诚 阳光服务 连锁店的概念－连锁店的组织架构管理类岗位：店长、副店长、督导人事专员、现场客服、美陈专员、财务督导一线销售岗位：销售突击队、营业员、促销员 销售支持岗位：前台、防损员、物业专员、保洁员、收银员、仓管员至真至诚 阳光服务 二、连锁店在体系中的地位连锁店是苏宁电器连锁的四大终端之一，大营销体系之一,是苏宁真正意义上的销售与服务工作的开始。连锁店的运营质量及管理状况直接关系到整个集团的效益和战略的实现。至真至诚 阳光服务 连锁店的地位－连锁店给我们和顾客带来了……窗口形象销售 利润 口碑 知名度 美誉度至真至诚 阳光服务 三、连锁店及相关体系组织架构价格，品种 行政 人事 广告 促销 财务信息购买和行为四大终端示意图 至真至诚 阳光服务 人力 资源公司基本经营管理职能结算 市场 策划一 个 核 心 两 个 同 心 圆采购行政信息客户服务顾 客连锁店售后服务配送经营作业体系财务至真至诚 阳光服务管理控制体系 四、连锁店组织架构及各岗 位职责简介店 长内 勤业务副店长行政副店长销售督导美陈督导财务督导行政督导人事督导营 业 员促 销 员VIP 销 售 专 家仓 管 员美 陈 专 员收 银 员前 台现 场 客 服防 损 员保 洁 员物 业 专 员人 事 专 员至真至诚 阳光服务 连锁店各岗位职责简介1、店长岗位：以专家型的管理，服务于销售工作，争创 一流业绩。 岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推进连锁店 销售业绩的提升。至真至诚 阳光服务 连锁店各岗位职责简介2、行政副店长岗位：以专家型管理，服务于行政工作。 岗位职责：通过对人员、、服务及费用控制的 管理，连锁店日常运营的顺畅。3、业务副店长岗位：以专家型管理，服务于销售工作，争 创一流业绩。 岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进连锁 店销售业绩的提升。至真至诚 阳光服务 连锁店各岗位职责简介4、销售督导岗位：以专家型管理，服务于销售工作， 争创一流业绩。 岗位目标：通过科学合理的销售管理，提高销售效率，完成销售任务。至真至诚 阳光服务 连锁店各岗位职责简介5、营业员岗位职责：负责现场顾客的接待，提供服务， 促成销售，完成销售目标。 岗位目标：通过热情，规范和高效的专家型 销售服务，追求顾客满意。至真至诚 阳光服务 连锁店各岗位职责简介6、美陈专员岗位职责：作为苏宁的化妆师，销售的优美凝 聚着我司智慧的结晶。 岗位目标：美化销售，营造销售气氛，促进销 售业绩的提升。7、前台岗位：待客微笑，服务细致。 岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷的前台服 务，让顾客满意。至真至诚 阳光服务 连锁店各岗位职责简介8、现场客服岗位：待人热情礼貌，谈吐有理有节，交往互 敬互惠。 岗位目标：为顾客提供热情，规范，快捷现场客户 服务，让顾客满意。9、仓管员岗位：效率优先，收发有序，服务销售， 保障安全。 岗位职责：作好收、发、存、退、移等仓储作 业，保障仓库作业安全、完好。至真至诚 阳光服务 连锁店各岗位职责简介10、人事专员岗位：管理就是服务，制度重于执行，惩依据 结果，服务细致入微。 岗位职责：通过管理激励手段维持员工高昂的士气， 打好公司平稳发展的基础。11、收银员岗位：服务细致入微，收银认真负责。 岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收银服务， 让顾客满意。至真至诚 阳光服务 连锁店各岗位职责简介12、防损员岗位：防治结合，预防为主，强化责任，分工负责。 岗位职责：确保商场，人员，财务的安全，经营、 办公秩序，协助处理突发事件。13、物业专员岗位：至真至诚，苏宁服务。 岗位职责：及时保质保量的完成维修任务，确保水电设 施安全正常的使用。至真至诚 阳光服务
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