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品牌家电频遭山寨维修 市场“李鬼”泛滥

※发布时间:2018-9-16 4:04:19   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  西野花梨家电用久了,难免会遇到需要维修的时候。说明书、保修卡在手倒是一查便可找到维修点,但如果没有就需要查询一下了。因为据一些消费者反映,如今去修家电,一不小心就会“山寨”维修,一些所谓的指定维修点、特约维修点根本就是“自说自话”,不但家电没给你,而且收费标准混乱、维修水平低下。为什么现在家电维修领域的“李鬼”那么多,消费者又当如何辨清,自身利益?

  今年4月份的时候,吴先生家里用了10年左右的西门子洗衣机坏了。由于找不到当初的,于是就网上查了一下,找到了一个400开头的热线,打了过去。“蛮热情的,问洗衣机哪坏了,洗衣机买了多久了,我如实相告,对方说第二天帮我安排人来看看。我还问他们是不是西门子售后服务站,客服很肯定地回答是的,我们上门都有工作服和胸牌的。”吴先生说,第二天上门师傅来了,果真是工作服和胸牌,最后了结账,上门费是30元、检测费90元、配件费385元,共505元,还开了张单子给他。后来维修师傅走后,吴先生发现拆下来的原配件不见了,便打电话给对方。对方称公司有,拆下来的配件要带回去的,吴先生也没多想反正就可以了。

  就在国庆节长假期间,刚没多久的洗衣机又坏了,吴先生又照那个号码打过去,结账,上门费30元、检测费90元、配件费285元。吴先生认为检测费在第一次修的时候就说好一年之内不再收取的,后来维修人员就,吴先生总共给了对方315元。这次,吴先生又问了对方是不是西门子售后,其中一位师傅说,“你看我们的工具箱是西门子专用的,外面没有的”。吴先生又相信了。可是晚上洗衣服洗到一半,洗衣机又停止工作了。于是吴先生又打电话给对方,对方说明天来。但是第二天没来,吴先生继续打电话,对方又称明天就来修。一直等到第四天,还是不见人上门,吴先生便主动出击找到对方,但是双方因无法妥善沟通,一直闹到了。

  “在他们承认了不是正规西门子售后,无锡也没实体店,说公司在苏州。更可气的是他们对说他们从来没跟我说过他们是西门子售后的人员。”吴先生地说,由于缺乏,最后他只能在调解上同意调解意见。“看着那两个骗子得意的眼光,趾高气扬的神情,我承认当时的我很沮丧,有点,因为我抓住了他们,却拿他们无可奈何。”吴先生说。

  目前,家电卖场里销售的家电产品,在使用说明书、售后保修卡上都有标明售后服务电话。但由于家电产品出现问题多在使用一定时间后,很多消费者已经找不到产品说明书和售后保修卡,普遍习惯通过互联网搜索引擎来查询家电厂商的售后服务电话,但这个被广大消费者高频率使用而且给予高度信任的途径,也存在着令很多消费者意料不到的问题。

  记者昨天(10月17日)在百度键入“无锡西门子售后电话”,除了跳出的第一个为服务热线外,还有“西门子售后服务总代理”、“西门子特约服务”、“西门子指定专修网点”、“西门子售后授权服务”等多种名头的服务机构,而这些售后服务的电线、4008861665等多种号码。而且,这些机构大多提供24小时热线%原厂配件、杜绝乱收费、人员素质高等。正如吴先生一样,在很多消费者的心目中,400开头的电话一般都会被认为是厂方统一服务电话,但如今一些个体维修店,打着“授权”、“特约”等名头,申请一个400热线,就开始冒充正规服务机构。

  记者随后致电西门子官网提供的南京总部的售后服务电话,如很多大公司一样,在记者拨号过程中有“为服务质量,您的通话可能会被录音”的提醒。投诉服务部门一位张姓负责人告诉记者,西门子目前只有一个售后电话,在无锡并没有授权过其他机构进行操作。一般消费者来电说明故障情况、留下通讯方式后,接线人员就会通知西门子厂方的维修人员上门进行维修,收费标准都是统一的。

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