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沁园净水机:“专为中国水质设计”改变水家电售后服务

※发布时间:2018-7-16 16:59:20   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  有观点认为,“专为中国水质设计”不是一个口号那么简单,而是一项长期、系统性的工程,不仅关系到研发、制造、市场布局,而且对售后服务系统也提出了更高的要求,甚至可以说,售后体系能否完成配套升级,直接关系到沁园这项战略的顺利推进与否。

  记者了解到,“专为中国水质设计”理念的核心是,依据中国水质状况、消费者净水需求等大数据信息,有针对性地设计净水产品。随着理念的实施,沁园的净水产品体系会越来越丰富。面对多型号、多性能的沁园净水机,消费者如何选购,就需要沁园的销售和售后服务人员进行指导。

  沁园净水机售后服务人员表示,售后服务系统对“专为中国水质设计”理念,给服务系统带来的新要求已经进行了预估,并制定了针对性的应对方案。如果消费者需要,沁园的售后服务人员甚至可以走进消费者家中,进行专业的水质检测,然后再根据特殊的水质信息为消费者度身定制个性化、全方位的家庭净水方案,消费者能够享受到高品质的净水生活。

  “‘专为中国水质设计’理念确实对沁园售后服务体系的软、硬件服务都提出了更高的要求。”这位售后服务人员表示:“沁园已经具备了业内领先的家庭水质监测硬件技术和一套成熟的检测体系,随着后续的再提高,完全能够满足新要求;此外,沁园拥有一支甘于为消费者奉献的专业服务队伍,只要消费者提出服务要求,沁园服务人员都会竭尽全力地提供快速、高质量的服务,争取让每个消费者满意。”

  有分析人士指出,“专为中国水质设计”理念会显著提升沁园净水机的市场关注度,沁园服务系统接到的家庭水质检测、购买咨询、产品使用指导、疑难问题解答等各方面的服务工作,都会相应地增加。

  记者获悉,通过多年的努力,沁园建立了逾15000家售后服务网点,并搭建了完善的服务呼叫中心,数百名客服人员,可以全年、全天候为消费者提供不间断的服务。而且,为了赶上互联网时代的发展步伐,沁园服务系统还把微博、微信、旺旺、QQ等网络社交工具引入服务系统,推动服务系统互联网化,并建立了CSM客户管理系统,提高信息处理速度,能够为消费者提供快速、全面的服务。

  沁园售后服务系统相关负责人称,在“专为中国水质设计”理念推进过程中,售后服务系统会根据市场覆盖区域扩大等实际问题,通过增设服务网点、培训更多服务人员、提升服务效率等方式,进一步完善售后服务体系。今后,售后服务系统将与其它部门展开密切合作,为沁园“专为中国水质设计”战略地落地做出应有的贡献,而所有工作的出发点和落脚点,都是为了让消费者享受到安全健康的净水生活。

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