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家电后市场服务如何做?“中国联保”想从 toB 出发翻牌传统线下维修门店

※发布时间:2018-4-15 22:41:34   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  原标题:家电后市场服务如何做?“中国联保”想从 toB 出发,翻牌传统线氪获悉,家电后市场服务平台“中国联保”已完成 3000 万元人民币融资,本轮融资由华帝股份旗下广东德乾资本领投。中国联保平台于 2015 年 8 月正式上线 万元轮融资和赛马资本提供的 800 万元 Pre-A 轮融资。

  2015 年国内家电销售额约 1.5 万亿,其中线%,线%。而家电后维修市场规模约在 2000 亿元左右。家电维修市场体量较大,痛点明显。从厂家角度来看,自建售后服务体系、管理全国网点会带来高成本,单一线下维修服务难以把控服务质量,也无法打通消费者数据;从维修工角度来看,由于缺少获取工单的渠道,工单常常不饱和,服务非标,水准参差不齐;而对消费者来说,问题在于难以获取收费合理、水平过关的维修服务。

  基于这些现状和痛点,中国联保的思是从 B 端家电企业获取工单,同时采用“专职+兼职”模式整合全国维修师傅,结合自主研发的 SaaS 系统分发工单,为厂家和消费者提供家电后市场服务。整体模式可以理解为 B2B2C。

  盈利模式上,中国联保收入来自于平台服务费、工单抽成、配件辅材供应、增值服务费、以旧换新费用、部分广告收入等,平台目前已实现盈利。

  家电维修服务分为保内服务和保外服务两种,前期还会涉及到安装工单,后期则包含家电保养、清洁等服务。保内订单由 B 端厂家买单,保外订单则由消费者线上支付。中国联保意在通过 B 端保修期内服务触达用户,进而获取 C 端保修期外服务。

  刘家兴表示,前期中国联保的侧重点是跑马圈地,笼络维修工,平台上线 万名,活跃维修工数量在 3.6 万至 5 万左右,业务覆盖全国 3000 个城市,B 端客户约 1.4 万个,其中大客户约 20 个,包括格力、华帝、康佳、奥克斯、苏泊尔等,贡献了约 50% 的工单量。

  由于大部分家电维修会涉及到维修工上门服务环节,加之家电维修品类复杂多样,服务非标且难以标准化,但矛盾之处在于服务行业最终还是要回归服务本身。对此,刘家兴称,这么多年下来家电维业其实已经有了一定的标准,根据实际情况会划分为大修、中修和小修,加上维修配件费用,就是最终维修价格。

  刘家兴还表示,经历前期市场扩张后,中国联保在策略上有所调整,接下来重心是把服务进一步标准化,同时提升维修工素质和水平。服务标准化依托行业标准来和维修经验来完成。而维修工水平直接关系到服务质量和品牌形象,中国联保的做法是与各地的技工培训学校合作。把控服务的工作完成后,中国联保计划建立维修工厂和社区服务站,翻牌传统线下维修夫妻店,从线下获取更多订单,承包厂商的售后服务。

  家电后市场服务领域,玩家包括轻松家电、维修汇、日日顺等。其中轻松家电为 B2C 模式,服务范围包括北上广深,提供保外清洗、维修等服务;唯修汇原属格兰仕售后服务体系,B2B 模式,提供保内安装、维修服务;日日顺隶属海尔旗下,B2B 模式。

  

关键词:家电联保