网站首页 > 家电售后> 文章内容

家电有全国联保建材却只能在哪里买就在哪里修

※发布时间:2018-4-9 5:19:58   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  五一期间,家电商场大促销。业主们购买家电时,商家除了给一张外,还会再给一张保修单,注明:全国联保。也就是说,这些家电不管你带到哪个城市使用,一旦出现了故障,只要拨打它的全国服务热线,马上就有人上门服务。

  但细心的业主发现,购买卫浴、瓷砖、地板、家具和灯具时,只有或收据,并没有全国联保的单子。当然,如果出现了问题,一个电话人家也会上门来服务。

  但如果购买地并不在杭州,而在外地,那就麻烦了,目前,建材行业的售后原则是:“哪里买就在哪里修。”文/小倩

  卫浴产品的保修期通常为1-3年,如果是小品牌,保修期内店家还会提供上门维修,可一旦过了保修期,他们就概不负责。但如果像科勒、TOTO这样的大品牌,在全国各地都开了专卖店,是否已经实现了全国联保?

  TOTO杭州市场部的宋经理表示,目前,杭州TOTO的总代理权属于杭州东箭公司,杭城业主在各家TOTO专卖店购买了TOTO任何一款产品,一旦出现问题,“由杭州东箭负责上门维修,我们有一专门的售后服务热线。”

  但如果这款TOTO产品并非来自任何一家杭州TOTO专卖店,那么出了问题,就不属于东箭的服务范围了,即使拨打了东箭的售后服务热线,也没用。

  那么,这一类消费者该如何寻找维修渠道?宋经理说:“这要分成两种情况。第一,如果他所购买的TOTO产品来自杭州地区以外的TOTO专卖店,那么,他可以拨打TOTO中国总代理东陶公司的售后服务热线。”目前,东陶公司在杭州已经设了办事处,也能为杭州消费者提供上门服务。

  第二种情况就比较复杂。宋经理说,有些业主喜欢在网上购买TOTO产品,原因当然是网上的价格低于门市价格。宋经理强调:“TOTO至今还未设网店。”因此,她无法网上买来的TOTO产品一定是正品。

  宋经理说,偶尔她也会上网看看那些TOTO产品:“有些一看就是假的,因为这个型号根本不在TOTO的生产线上。”如果消费者买到了假的TOTO产品,那么,东陶公司也不负责售后,只有TOTO的正品才可以享受东陶公司的服务。不过,宋经理表示:“一般情况下很难证明它的出身是否正。”

  据悉,科勒卫浴的情况也差不多,如果消费者到科勒的网站上购买产品,可以在杭州享受代理商提供的售后服务,但若是在非网站上购买,杭州的代理商不会提供售后服务。与小品牌唯一的区别在于,这些大品牌在一线城市均设有办事处,因此,即使在外地购买,回到杭州,也能找到售后人员。

  如果在杭州购买了外地砖,杭州代理商通常会提供一次免费的上门送货服务,以后再补砖,送货就要收钱。如果出现质量问题,由杭州代理商先和业主协商解决,解决不了,瓷砖厂家派人来解决。不过,一位在杭州卖了许多年瓷砖的老板透露:“大多数瓷砖厂家根本没有售后服务部。有了问题,随便派个人看一下,能赖就赖。”

  有该品牌,杭州的代理商也不负责:“要有销售单,我们才会负责。”而且,在外地的网店购买瓷砖出现质量问题,几乎不可能面对面协商,更加谈不上退货了。

  地板行业与瓷砖的状况基本相似。杭州富得利地板的厉经理表示:“以杭州地区为例。富得利除杭州外,在萧山、临平还有十几家专卖店,消费者如果在那里购买地板,却把它铺在了杭州市区的房子里,那有了问题,不能就近找杭州专卖店,还是要先回到买货的那家店去解决。”

  只有当萧山、临平的专卖店处理不了时,杭州富得利总店才会出面进行指导性处理。需要注意的是,也仅仅是提供指导性,不能提供直接服务。

  因此,在设计师看来,杭州消费者去广州买家具,还不太现实:“买了没人送,没人装,也没人管修和管换。”

  不过,顾家家居售后服务总监李伟认为:“品牌家具已经有了全国联保的意识,只是起步比家电行业晚,大家都在建设中。”他发现,一部分品牌家具开始在上海、、广州这样的大城市设立服务点和办事处,可以提供售后服务。

  而顾家家居已建立起24个省级服务中心,不管消费者的货源来自自营店还是加盟店,他们都管。另外,在杭州顾家家居总部还有一个机动小组,负责在全国到处跑,为24个省级服务中心提供技术支持。

  相比以上几大类家居产品,灯具别说全国联保,就是就近提供维修都十分困难。在杭州灯具市场,老板们表示:“刚买回去的灯,还没装就坏了,我们能换,但用了一段时间坏了,我们换不了,也修不了。”

  不仅如此,就算是免费安装,也要先达到一定的消费金额,而这个价码通常要上万元,数量要在3盏以上。一位灯具老板说:“本来就是装修公司的事。要我们装也可以,另外再加钱,我不想赚这个费用,业主给我多少钱,我就给电工多少钱。”

  至于品牌灯具商,做略有区别。阿超灯饰负责售后工作的朱经理表示,他们为杭州客户提供免费安装,一年内免费维修,另外还有一次免费保养。但如果是省内客户,上门服务的可能性就不大了,一旦出了问题,要靠客户和他们一块来解决。例如破了几块水晶,或坏了一个灯脚,客户可以先把这些配件寄到他们这里,他们再把好的配件寄回给客户,一年之内免成本费和运费。

  

关键词:家电全国联保