2018年8月14日上午，苏州市放心消费创建办公室、苏州市消费者委员会以及苏宁电器和部分消费者和家电经销商、品牌商代表做客苏州市315线上大讲堂。本期大讲堂的主题是：直击家电产品消费纠纷痛点。现场嘉宾共同探讨了目前苏州家电消费领域一直被广大消费者所关注的热点、焦点问题。
数据显示，2018年上半年，家电类投诉同比增长了40%，主要集中在三个方面。第一是经销商承诺的送货、安装时间，不能按时兑现。第二是在质量三包期内产品的维修问题突出。如：处在三包期内的家电出了故障，反复修，修不好，经销商不执行“三包”，不愿更换新的。又如：对“三包”期内家电出现损坏的鉴定问题等等。第三是“三包”期外的维修问题也是引发纠纷的高发领域。主要是消费者找不到正确的品牌修理商，导致家中电器被修坏；或者被小病大修，被赚取了高额维修费。
苏州多年来一直是全省放心消市创建的“排头兵”，为诚信经营，这几年苏州市工商局、消保委等单位每年都在深化放心消市创建活动，而且成效显著。苏州很多家电品牌商也都设有完善的客服部门和相应的消费投诉处理机制，把投诉解决在街区或店堂内。
放心消费创建办公室的俞东风表示，现场来的都是家电行业代表，行业创建是放心消费创建的一项重要内容。下一步，苏州将在与民生密切相关的行业引导深化创建活动，诚信为本，提升广大经销商、品牌商的诚信自律水平。同时不断改善和优化服务水平，督促参创企业规范管理、严控质量、完善售后，从内部提升企业素质；将参创企业一系列创建工作加以宣传展示，目前各大型家电企业要体现企业的独特优势，提升企业的社会形象，发挥好示范引领作用。市场监管部门完善建立失信企业机制，让不守信用的企业付出代价，加大违法违规成本。
市消保委副秘书长吴湘消费者购买大件家电，对送货后迟迟不安装的情况，可以联系经销商客服，如果依然无决，可以登陆中消协官网在线投诉或者向当地市场监管部门、消保委投诉。
苏宁电器客服部门的王凯提醒消费者尽量错开夏季高峰安装空调，便于选择水平好的师傅，时间宽裕的情况下，安装质量也会有一定的提升。其次，对保修期外维修遇到漫天要价，可以至厂商官网查询收费明细。
当天，五星电器、两家苏宁电器、国美电器、家乐福、大润发6家企业代表来到了现场，作为行业内的首批代表成立了一个家电行业诚信联盟，并向全市消费者庄严承诺，争当消费者权益的“先行军”。美女护士也疯狂