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千人汇聚誓师“挑战服务极限” 谁是高手邀消费者评判

※发布时间:2018-7-19 4:25:44   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  昨晚7时,成都国美上千精英汇聚一堂,举行“国美服务大比拼———谁是真正高手”活动誓师大会,正式吹响了“国美服务大比拼”在全川拉开帷幕的号角。从本周六起,成都国美将在卖场导购、送货、安装服务线上展开为期一月的全面服务比拼竞赛,以“顾客参与,国美考核”的方法,评出“国美服务十大高手”,每周还将从顾客选票中抽取特等一名,励4999元的购物现金卡返还大。

  国美向来以打价格战见长,在价格战中不惜重兵、发令挥师已不足为奇,可为开展这样一次“服务大比拼”活动而召开千人“英雄会”,却是成都国美历年来的首次,此举动机何在?本次活动的发起者兼最高指挥官———成都国美总经理黄波向记者道出了。他说,成都家电市场形势严峻,价格竞争更趋同质化,但在服务领域的耕耘却还需深化与细化。成都国美在保持价格优势的同时,率先打响家电服务战,通过开展你追我赶的服务比拼,掀起服务质量升级的热潮,树立起行业服务典范,从而促进成都家电市场整体服务水平的再次提高。

  据悉,本次活动国美将全程请顾客参与评选,实现“谁是高手,消费者说了算”。活动期间,顾客在进入商城后,将获得一张“十大导购高手”评选卡,顾客在购物过程中可根据满意程度对导购员进行评分(评选卡中附有评选标准,比如:销售人员是否做到仪容整洁大方、接待文明有礼、商品知识丰富、业务技能娴熟、无乱承诺现象等),评选卡填写后,投入专用的评选箱即可。同样,“送货高手”则把送货人员是否做到态度和蔼、及时、摆放调试到位、主动告知顾客商品知识、售后电话等条件纳入评选卡中;“安装高手”评选标准则包括了安装人员是否注重仪容仪表、及时耐心、为顾客提供专业演示、操作规范并清扫现场等多项内容。对送货员及安装员的评选,由上门服务人员将“安装高手”评选卡或“送货高手”评选卡送至顾客手中,顾客对服务人员评分后,由服务人员将评选卡带回。国美评审小组对三项选票分数进行统计及筛选,在为期一月的活动结束后,根据消费者投票多少各选出前200名作为候选人考试,并通过回访、模拟服务等方式选出导购、送货、安装等线大高手”。

  据了解,本次评选活动将从本周末持续到6月30日。国美还特别设置了“顾客投票”,分别为特别、一等、二等和三等。其中特等1名,将获得最高4999元的购物现金卡返还。

  谁能够赢取幸运参与大?国美服务高手到底有啥绝活?谁又能当选真正的高手?我们将拭目以待。本报记者赵萍

  本文由 790游戏(www.790.kim)整理发布

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