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门店销售关键时间节点话术分析(一

※发布时间:2018-4-14 18:31:30   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  一般而言,当顾客从进店开始的那一刻,导购员的话术语言就已经开始,直到最终顾客成交后离开,其每个环节的销售话术都相当地至关重要。通常在这整个过程中,大致顾客会经历四个关键阶段:顾客刚来店—顾客进门店—顾客留在店—顾客在采购—顾客离开店。每个环节的话术分析整理如下:

  分析:顾客来店之前,门店导购人员必须站好位,保持在三米距离时微笑点头,两米距离时语言招呼,一米距离时手势,进行热情的迎宾,让顾客开心地走进门店。其标准的迎宾话术应该为:

  分析:家居建材行业,对于普通顾客而言,属于关注度较低的行业,家里如果没有这方面产品的需求,顾客基本是不会去了解品牌及行业的具体状况,但当其有这些产品需求的时候,顾客又渴望全面了解这个行业和知识,因此其刚刚来我们店时,是以一位评委的身份进店的,这个评委主要是希望对整个行业进行全面了解,但当他们来到一个陌生的面对陌生的导购,且对产品也十分陌生,因此为避免上当,其一定是怀着一颗防备走进来的,而这时的导购就应必须要做到缓和气氛,稳定的话术来稳住顾客。于是话术很多都体现在关怀关心的内容上:

  比如天气很热/冷的情况下,话术就应该:“今天天气好热/冷,来来来这边比较凉快/温暖,先喝杯水/热水/茶/咖啡。”

  比如顾客很疲惫的样子走进来,话术就应该:“买东西到处逛,确定挺累的,先到这边坐坐休息下,喝杯水/茶/咖啡。”

  分析:当顾客进来门店后,是否愿意留下来,取决于刚刚进店后的3分钟,为何就这么三分钟呢?因为通常情况下进来门店的陌生顾客居多,此时虽然经过了进店的关心或关注的话术和端茶送水的服务动作,但顾客的防备心态依然存在,三分钟内尽快建立起对自己的信任,从而让顾客愿意留在门店。那么这时我们的话术就应该集中在建立顾客的信任上。

  “先生/小姐,我先做个介绍,我叫王**,三横一竖的王,是咱们老板电器的金牌厨电顾问,请叫我小王就好了!”(递名片)

  让人认识你,知道怎么称呼你,了解你的身份,清楚你能帮人解决什么问题!同时还可以顺势交换名片,了解顾客的姓氏。

  “家住哪个小区?”“家里是新装修还是重装呢?”“房子装修到什么进度了?”“房子多大面积?”“装修什么风格?”

  通过以拉家常的形式寒暄这些问题,一则并没有直接谈销售,二则又掌握了后续推荐产品给顾客的背景信息,同时还为接下来的赞美线、真诚赞美话术

  “**小区,听说这个小区非常不错呢,绿化面积大,运动设施也不少,还有游泳池,配套十分齐全,能在这个小区居住,先生/小姐可线平,房子面积这么大,一眼就能看出先生/小姐一定是位事业成功人士啊!”

  “**风格,今年选择这种装修风格的朋友很多呢,这种风格特时尚特有品味,先生/小姐真是会挑啊!”

  听说话口音找共同点:“先生/小姐,听您说话的口音好像是**地方的人呢?”“哦,那咱们是老乡呢!”

  看穿着打扮找共同点:“先生/小姐,您也喜欢这个服装品牌啊,我也很喜欢呢,我特别喜欢这个品牌的代言人呢!”

  听说话声音找共同点:“先生/小姐,您说的声音特别像我的闺蜜呢,起初没注意听说话我还以为是我的闺蜜来了呢!真是太开心了!”

  当然在寒暄过程中还可以寻找更多的共同点:校友、说话同语气、同爱好、同偶像、同发型、追同样的剧等等。

  杨星,销售管理实战,十五年以上市场销售管理经验,先后服务过:美的电器/奥马冰箱/方太/老板/华帝/顾家家居/凯迪威沙发/欧派厨柜衣柜/马可波罗/蒙娜丽莎瓷砖/惠达卫浴/圣象地板/千年舟/宜华木业/TATA木门/凤铝高端门窗/欧普/雷士/阳光/木林森照明/友邦集成吊顶/名族吊顶/欧高集成家居/居然之家/建配龙/第六空间/五星电器/商社电器卖场等。邮箱: 微信号:星营销

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